به منظور افزایش رضایت کاربران و اطمینان از رعایت تمامی تعهدات شرکت، سامانه ثبت، پیگیری و جبران خسارات ایجاد گردیده است و تمامی سوابق مشکلات مطروحه در این سامانه نگهداری می گردد.

فرآیند رسیدگی به درخواستهای جبران خسارت SLA

ثبت درخواست

ثبت درخواست از طریق وبسایت، مراجعه حضوری و یا تلفن واحد صدای مشتریان توسط مشترک

صحت سنجی

بررسی صحت سنجی درخواست مشترک توسط واحد صدای مشتریان

بررسی میزان خسارت

در صورت صحت درخواست، بررسی میزان خسارت مطایق مصوبات سازمان

جبران خسارت

اطلاع رسانی به مشترک در مورد نحوه جبران و نیز جبران خسارت مشترک

جبران خسارت SLA ...

پارسیان متعهد است در صورتی که اختلال و قطعی به وجود آمده مربوط به شبکه پارسیان و در حیطه مسئولیت پارسیان باشد مطابق با ضوابط و چارچوب موافقت نامه های سطح خدمات (SLA) سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی(Download مصوبه 177) اقدام به جبران قطعی ها نماید.

مشترکین گرامی میتوانند درخواست جبران خسارت خود را از طرق زیر با ما در میان بگذارید:

  • ۱. تکمیل فرم درخواست جبران خسار
  • ۲. تماس با واحد صدای مشتریان
  • ۳. مراجعه حضوری
  • تعهدات پارسیان:
    - پارسیان پشتیبانی فنی در موضوع استفاده از خطوط پرسرعت داده ها به مصرف کننده را بصورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته از طریق تماس تلفنی تعهد می نماید.
    - پارسیان برقراری موضوع قرارداد را بدون احتساب مشکلات ناشی از سخت افزار و نرم افزار های رایانه مشترک و همچنین اشکالات ناشی از اختلال در شبکه مربوط به شرکت مخابرات به میزان تعیین شده در سطح خدمات برنزی تضمین می نماید .
    - ضریب دسترسی، مشخص کننده حداکثر میزان دسترسی مشتری به خدمت های ارائه شده بر روی شبکه پارسیان بوده و با توجه به پارامترهای مندج در موافقتنامه سطح خدمات تعیین گردیده است.
    - میزان تلفات بسته PLR : بیان کننده میانگین گم شدن یا از دست رفتن بسته های IPدر طول شبکه پارسیان و برابر با میزان تعیین شده در سطح خدمات برنزی می باشد.
    - تاخیر یا Latency : متوسط زمانی است که طول می کشد تا یک بسته از پورت دسترسی مشتری تا نقطه انتهایی شبکه پارسیان رسیده و برابر با میزان تعیین شده در سطح خدمات برنزی می باشد.
    - پهنای باند تضمین شده CIR : به حداقل پهنای باند اختصاص یافته به خدمت گیرنده در دوره زمانی اطلاق می شود که همان ضریب اشتراک یک به هشت است.
    - میانگین زمان بازیابی یا تعمیر MTTR : به میانگین زمان رفع خرابی و برقراری مجدد خدمت بر اساس توافق بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده اطلاق می شود. این زمان برابر با میزان تعیین شده در سطح خدمات برنزی می باشد.
بر اساس مصوبه ۱۷۷سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، محاسبه توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)، حداکثر ٣٠ روز می باشد.

 

ثبت درخواست جبران خسارت SLA

جهت رسیدگی صحیح و نیز اطلاع از روند پیگیری، خواهشمند است اطلاعات زیر را به صورت کامل و دقیق تکمیل نمایید.

  • :
  • :
بالا